L’email marketing per hotel è una pratica ancora oggi attuale e difficile da ignorare in ambito turistico, e in particolare in quello alberghiero.
Non avere un database clienti ben profilato può tradursi in una perdita di prenotazioni dirette: vediamo perché, e soprattutto come impostare una strategia di email marketing per hotel davvero efficace.
L’email marketing è una pratica di marketing che utilizza la posta elettronica come mezzo di comunicazione, con l’obiettivo di inviare informazioni e promozioni a diversi segmenti di pubblico.
Di solito l’email marketing per hotel avviene in maniera automatizzata: questo permette di lavorare in modo più rapido e mirato, attraverso vere e proprie campagne email.
Utilizzando un CRM (Customer Relationship Management) è possibile tenere traccia di tutte le interazioni avute con i singoli ospiti nel corso del tempo, costruendo comunicazioni sempre più pertinenti.
Ecco alcuni modi in cui l’email marketing può essere utilizzato da un hotel:
Il database è una banca dati di contatti email.
Avere un buon database è un fattore determinante per ottenere risultati concreti, grazie soprattutto alla possibilità di suddividere i contatti in target specifici: età, sesso, provenienza geografica, interessi (sport, cucina, cultura, arte, eventi).
Queste suddivisioni permettono di organizzare la newsletter in maniera totalmente personalizzata per ogni cliente, andando quasi a colpo sicuro.
L’obiettivo principale dell’email marketing per hotel è infatti quello di incentivare gli utenti a mantenere un aggancio con la struttura alberghiera.
Quando il segnale dall’altra parte non è positivo, occorre stimolarlo con nuovi progetti e nuovi invii.
Un elemento da non trascurare mai è il trattamento dei dati. Se non si presta la giusta attenzione si può incorrere in diversi rischi. Capita spesso, ad esempio, che molti albergatori esportino liste di indirizzi email dal proprio gestionale verso strumenti esterni dedicati all’email marketing.
Questa pratica si rivela pericolosa: se un utente decide di disiscriversi (unsubscribe) dalla newsletter, la cancellazione non viene sincronizzata con il software gestionale, facendo rischiare all’albergatore sanzioni.
Si tratta di temi diventati sempre più rigidi e controllati con il GDPR e trattati dal Garante della Privacy nelle varie informative.
Il vantaggio più grande offerto da Slope è la soluzione “tutto in uno”, in cui non può mancare un sistema integrato di email marketing che si rispetti: comunicare ai propri clienti novità e offerte importanti diventa questione di pochi e semplici click.
| Funzionalità | Cosa permette di fare l’email marketing di Slope |
|---|---|
| Segmentazione con filtri smart | Raggruppi gli ospiti per canale di prenotazione, storico soggiorni, tag e comportamento |
| Dati dal CRM integrato | Sfrutti storico soggiorni, prenotazioni e preferenze già presenti nel gestionale |
| Builder HTML | Crei layout email totalmente personalizzati, senza vincoli di design |
| Gestione GDPR e disiscrizioni | Sincronizzi gli unsubscribe nel gestionale, azzerando il rischio di sanzioni |
| Pianificazione degli invii | Programmi le campagne per data e orario, con invio automatico |
| Reportistica per campagna | Invii campagne senza importare liste né usare strumenti separati |
A differenza dei generici tool di email marketing, Slope è costruito direttamente all’interno del software gestionale dell’hotel.
Il CRM conosce davvero i tuoi ospiti: quando hanno soggiornato, cosa hanno prenotato, quali sono le loro preferenze.
Sono questi dati a segmentare e targettizzare con precisione le campagne promozionali, risolvendo alla radice anche il problema privacy visto sopra:
Costruisci i modelli email esattamente come li vuoi grazie al builder HTML.
La flessibilità totale di layout significa non essere vincolati a design pre-costruiti: puoi controllare ogni elemento in linea con il tuo brand.
I filtri smart dell’email marketing Slope sono l’evoluzione operativa del database profilato di cui parlavamo: permettono di raggruppare gli ospiti in modo semplice, sulla base delle loro caratteristiche e del loro comportamento.
Puoi segmentare per canale di prenotazione, storico dei soggiorni, tag di prenotazione e molto altro, creando liste di destinatari basate su criteri che contano davvero per il tuo business e raggiungendoli con campagne progettate su misura:
Non tirare a indovinare su quando i tuoi ospiti apriranno le email. Pianifica le campagne per date e orari specifici così da massimizzare il tasso di apertura e le conversioni.
Testa diversi orari di invio, intercetta il momento in cui gli ospiti sono più ricettivi e lascia che Slope invii automaticamente secondo i tempi che hai impostato.
Grazie alla reportistica di ciascuna campagna email puoi tracciare aperture, cancellazioni (unsubscribe) e metriche di performance.
Vedi quali email hanno convertito e quali no e usa questi dati per affinare l’approccio e migliorare di continuo i risultati.
Gli ospiti sono già nel gestionale con tutto lo storico che serve: periodi di soggiorno, canale di acquisizione, preferenze di acquisto.
Slope trasforma quei dati in campagne email mirate, senza importare liste o usare strumenti separati.
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