L’email marketing per hotel è una pratica ancora oggi attuale e difficile da ignorare in ambito turistico, e in particolare in quello alberghiero.
Non avere un database clienti ben profilato può tradursi in una perdita di prenotazioni dirette: vediamo perché, e soprattutto come impostare una strategia di email marketing per hotel davvero efficace.
Che cos’è l’email marketing per hotel?
L’email marketing è una pratica di marketing che utilizza la posta elettronica come mezzo di comunicazione, con l’obiettivo di inviare informazioni e promozioni a diversi segmenti di pubblico.
Di solito l’email marketing per hotel avviene in maniera automatizzata: questo permette di lavorare in modo più rapido e mirato, attraverso vere e proprie campagne email.
Utilizzando un CRM (Customer Relationship Management) è possibile tenere traccia di tutte le interazioni avute con i singoli ospiti nel corso del tempo, costruendo comunicazioni sempre più pertinenti.
Strategie di email marketing applicabili nel settore dell’ospitalità
Ecco alcuni modi in cui l’email marketing può essere utilizzato da un hotel:
- Invio di newsletter: le newsletter sono un ottimo modo per tenere aggiornati i clienti su novità, offerte ed eventi speciali della struttura.
- Invio di promozioni personalizzate: è possibile inviare agli ospiti email con offerte costruite sulla base dei loro interessi o delle loro precedenti prenotazioni.
- Invio di email di benvenuto: ai nuovi clienti si possono inviare email di benvenuto con informazioni sull’hotel e sui servizi offerti. Abbiamo trattato in un articolo dedicato l’importanza delle email di pre-stay e di post-stay.
- Invio di email di feedback: dopo il soggiorno è possibile invitare gli ospiti a lasciare una recensione sulla loro esperienza, magari proponendo un codice sconto per il soggiorno successivo.
L’importanza dei database
Il database è una banca dati di contatti email.
Avere un buon database è un fattore determinante per ottenere risultati concreti, grazie soprattutto alla possibilità di suddividere i contatti in target specifici: età, sesso, provenienza geografica, interessi (sport, cucina, cultura, arte, eventi).
Queste suddivisioni permettono di organizzare la newsletter in maniera totalmente personalizzata per ogni cliente, andando quasi a colpo sicuro.
L’obiettivo principale dell’email marketing per hotel è infatti quello di incentivare gli utenti a mantenere un aggancio con la struttura alberghiera.
Quando il segnale dall’altra parte non è positivo, occorre stimolarlo con nuovi progetti e nuovi invii.
Il fattore privacy
Un elemento da non trascurare mai è il trattamento dei dati. Se non si presta la giusta attenzione si può incorrere in diversi rischi. Capita spesso, ad esempio, che molti albergatori esportino liste di indirizzi email dal proprio gestionale verso strumenti esterni dedicati all’email marketing.
Questa pratica si rivela pericolosa: se un utente decide di disiscriversi (unsubscribe) dalla newsletter, la cancellazione non viene sincronizzata con il software gestionale, facendo rischiare all’albergatore sanzioni.
Si tratta di temi diventati sempre più rigidi e controllati con il GDPR e trattati dal Garante della Privacy nelle varie informative.
Come fare email marketing per hotel con Slope
Il vantaggio più grande offerto da Slope è la soluzione “tutto in uno”, in cui non può mancare un sistema integrato di email marketing che si rispetti: comunicare ai propri clienti novità e offerte importanti diventa questione di pochi e semplici click.
| Funzionalità | Cosa permette di fare l’email marketing di Slope |
|---|---|
| Segmentazione con filtri smart | Raggruppi gli ospiti per canale di prenotazione, storico soggiorni, tag e comportamento |
| Dati dal CRM integrato | Sfrutti storico soggiorni, prenotazioni e preferenze già presenti nel gestionale |
| Builder HTML | Crei layout email totalmente personalizzati, senza vincoli di design |
| Gestione GDPR e disiscrizioni | Sincronizzi gli unsubscribe nel gestionale, azzerando il rischio di sanzioni |
| Pianificazione degli invii | Programmi le campagne per data e orario, con invio automatico |
| Reportistica per campagna | Invii campagne senza importare liste né usare strumenti separati |
Non è il solito software di email marketing
A differenza dei generici tool di email marketing, Slope è costruito direttamente all’interno del software gestionale dell’hotel.
Il CRM conosce davvero i tuoi ospiti: quando hanno soggiornato, cosa hanno prenotato, quali sono le loro preferenze.
Sono questi dati a segmentare e targettizzare con precisione le campagne promozionali, risolvendo alla radice anche il problema privacy visto sopra:
- segmentazione basata su dati reali del CRM Slope;
- modelli email completamente personalizzabili;
- GDPR e gestione delle disiscrizioni integrata nel gestionale;
- report di performance per ogni campagna.
Progetta layout email senza limiti
Costruisci i modelli email esattamente come li vuoi grazie al builder HTML.
La flessibilità totale di layout significa non essere vincolati a design pre-costruiti: puoi controllare ogni elemento in linea con il tuo brand.
Segmentazione accurata degli ospiti grazie ai filtri smart
I filtri smart dell’email marketing Slope sono l’evoluzione operativa del database profilato di cui parlavamo: permettono di raggruppare gli ospiti in modo semplice, sulla base delle loro caratteristiche e del loro comportamento.
Puoi segmentare per canale di prenotazione, storico dei soggiorni, tag di prenotazione e molto altro, creando liste di destinatari basate su criteri che contano davvero per il tuo business e raggiungendoli con campagne progettate su misura:
- raggruppa gli ospiti per caratteristiche e comportamento;
- segmenta per canale, soggiorni e prenotazioni;
- crea liste mirate e campagne su misura.
Pianifica gli invii per la massima conversione
Non tirare a indovinare su quando i tuoi ospiti apriranno le email. Pianifica le campagne per date e orari specifici così da massimizzare il tasso di apertura e le conversioni.
Testa diversi orari di invio, intercetta il momento in cui gli ospiti sono più ricettivi e lascia che Slope invii automaticamente secondo i tempi che hai impostato.
Misura e impara cosa funziona (e cosa no)
Grazie alla reportistica di ciascuna campagna email puoi tracciare aperture, cancellazioni (unsubscribe) e metriche di performance.
Vedi quali email hanno convertito e quali no e usa questi dati per affinare l’approccio e migliorare di continuo i risultati.
Invia campagne di email marketing per hotel su misura in pochi secondi
Gli ospiti sono già nel gestionale con tutto lo storico che serve: periodi di soggiorno, canale di acquisizione, preferenze di acquisto.
Slope trasforma quei dati in campagne email mirate, senza importare liste o usare strumenti separati.
- Crea l’email inserendo testo, foto e le azioni che desideri.
- Seleziona una o più liste di contatti segmentate tramite i filtri smart e programma l’invio della campagna.
- Gli ospiti riceveranno l’email e tutti i dati verranno tracciati nelle statistiche di invio e nel CRM integrato.
