Avete mai provato a chiedervi quali sono gli errori più comuni commessi dagli albergatori?
Nella gestione alberghiera capita spesso di imbattersi nel cosiddetto “paradosso del lampione”: ovvero la tendenza a cercare soluzioni solo dove è più facile guardare, invece che nel punto in cui si trova davvero il problema.
Per esempio, molti albergatori investono tempo ed energie nel rincorrere sempre nuovi canali di prenotazione, trascurando invece di ottimizzare il sito ufficiale o migliorare il processo di accoglienza in struttura.
È più comodo intervenire su ciò che è visibile e immediato, ma spesso la vera crescita nasce dall’affrontare aspetti meno appariscenti ma più strategici, come la cura della relazione con il cliente o l’analisi dei dati.
Ecco i 5 errori più diffusi che sono emersi dopo aver analizzato centinaia di siti web di strutture turistiche.
Questa classifica vi aiuterà a comprenderne meglio la natura, così da cercare di evitarli ed aumentare le prestazioni del vostro hotel.
1. Un sito web non aggiornato o poco accattivante
Uno degli errori commessi più spesso è pensare che una volta creato un sito web, questo possa rimanere non aggiornato e non mantenuto per mesi o a volte addirittura per anni.
Niente di più sbagliato! Un sito vecchio di non aggiornato ha molto probabilmente una grafica obsoleta, offerte speciali non aggiornate, immagini della struttura non aggiornate e tanto altro.
Questo problema porta con se due problematiche:
- un sito non aggiornato con buona frequenza tende a peggiorare il proprio posizionamento sui motori di ricerca (SEO) poichè Google e gli altri search engine tendono a declassare contenuti ritenuti “vecchi”.
- il cliente capta la scarsa cura e difficilmente sceglierà di prenotare direttamente dal vostro sito (se avete un booking engine) ma piuttosto preferirà prenotare tramite una nota e “sicura” OTA.
Un buon sito web, per definirsi tale, deve quindi essere costantemente aggiornato ed ottimizzato, per trasmettere un’immagine che sia il riflesso del vostro albergo. Quindi se un sito è obsoleto, il risultato è che anche il vostro albergo sembrerà tale.
2. Booking engine mancante
Grazie a questo processo di vendita automatizzato, l’albergatore è in grado di incentivare le prenotazioni e di risparmiare tempo e lavoro. Inoltre, all’utente vengono fornite immediatamente informazioni di prima necessità sull’albergo (la disponibilità delle stanze, in quale periodo dell’anno l’albergo è più o meno affollato e altre informazioni di questo genere).
Con il booking engine si fornisce al cliente un’alternativa semplice e veloce al sistema di prenotazione tradizionale (come telefonare o mandare una e-mail).
Questo strumento è molto importante soprattutto perché moltissimi turisti non si limitano a prenotare la prima struttura che trovano ma tendono a confrontare una media di 4 strutture prima di prenotare; il booking engine è uno strumento veloce che permette al potenziale cliente di sapere con esattezza il costo delle vostre diverse tipologie di alloggi e servizi.
3. Non dare importanza al traffico dei dispositivi mobili
Non perdere altro tempo ad aspettare se non hai ancora ottimizzato il tuo sito web in modo che possa essere visitato anche da dispositivi smartphone. Se non lo fai o non lo hai ancora fatto, stai perdendo circa un terzo del tuo business.
Realizzare un sito web ottimizzato per uno smartphone ha dei costi contenuti e consente di incrementare in modo sensibile le prenotazioni dirette.
Un buon sito mobile deve essere facilmente consultabile da uno smartphone (circa 5 pollici di schermo), tablet ed ovviamente dal computer desktop.
4. Assenza di statistiche
Controllare le statistiche di accesso al proprio sito è una procedura abbastanza semplice (di solito sono comprese nel servizio di hosting) ed è importante farlo per potersi rendere conto dello stato di salute in cui si trova il proprio sito.
Grazie alle statistiche, verrete a conoscenza di dati come il numero di utenti che visitano il vostro sito, quali sono le pagine più visualizzate, da quale parte del mondo provengono i visitatori, il numero di conversioni generate (la percentuale di utenti che per esempio vi inviano una richiesta di contatto), il gradimento da parte dei visitatori dei contenuti del sito e altre informazioni di questo genere.
Tutto ciò serve a capire meglio quali sono gli obiettivi e i contesti su cui effettuare delle analisi per poi apportare delle modifiche che possano migliorare il sito web.
Lo strumento principe è sicuramente Google Analytics. Vi suggeriamo di affidarvi a delle agenzie di Marketing (o esperti del settore) in grado di affiancare all’analisi dei dati provenienti dalle statistiche del sito anche una campagna Google AdWords.
5. Non utilizzare campagne di email marketing
L’email marketing è un modo semplice per promuovere la propria struttura ricettiva utilizzando software dotati di caratteristiche avanzate per inviare newsletter contenenti offerte, pacchetti o news di vario genere.
Questi software hanno inoltre dei metodi che vi permetteranno di conoscere quanti utenti aprono la mail, quanti la cestinano senza nemmeno aprirla e quanti aprono i link interni alla mail che rimandano alla landing page del sito web del vostro albergo.
Questo è un metodo semplice e veloce per verificare l’efficacia delle vostre newsletter promozionali.
Attenzione anche al linguaggio che utilizzate all’interno della newsletter.
Un errore sottovalutato riguarda l’abuso di emoji nelle comunicazioni ufficiali con i clienti. Se da un lato possono sembrare un modo simpatico per rendere i messaggi più “umani”, dall’altro rischiano di trasmettere poca professionalità e banalizzare l’immagine della struttura.
In particolare, l’uso eccessivo di simboli nelle email o nelle risposte ai clienti potrebbe generare un effetto controproducente, dando l’impressione che l’hotel non sia serio o affidabile.
Meglio optare per una comunicazione chiara, cordiale e curata nello stile, evitando elementi che potrebbero risultare infantili o poco coerenti con l’identità del brand.
