La reputazione online per un hotel è un elemento molto importante, poiché ha un impatto significativo sulla scelta dei clienti e sulla quantità di prenotazioni che l’hotel riceve.
I clienti spesso leggono le recensioni online prima di prenotare un soggiorno in un hotel, quindi una buona reputazione può essere fondamentale per attirare i clienti e generare entrate.
Inoltre, la reputazione online può avere effetto sulla percezione del valore dell’hotel.
Se un hotel ha una buona reputazione online, i clienti potrebbero essere disposti a pagare di più per il soggiorno, considerando l’hotel come una scelta di qualità
La reputazione può essere costruita attraverso una serie di fattori come:
- la qualità del servizio
- la pulizia delle camere
- la convenienza della posizione
- l’offerta di servizi aggiuntivi
- il rapporto qualità-prezzo.
Per mantenere una buona reputazione, è importante che un hotel sia in grado di soddisfare le aspettative dei clienti e sappia risolvere rapidamente problemi o insoddisfazioni.
Un modo per gestire la reputazione di un hotel è monitorare i feedback dei clienti lasciati all’interno di portali come TripAdvisor, e rispondere in modo appropriato ai commenti negativi.
Cosa occorre all’hotel per avere una buona reputazione online
Ci sono diverse strategie che un hotel può adottare per curare la propria reputazione online.
Monitorare e rispondere alle recensioni nei diversi portali
È importante tenere traccia delle recensioni online dell’hotel e rispondere in modo appropriato a quelle negative. Ciò può aiutare a gestire le aspettative dei clienti e dimostrare che l’hotel è attento alle preoccupazioni dei clienti e pronto a migliorarsi.
Gestire i commenti negativi
Quando si risponde a una recensione negativa, è importante essere cortesi e professionali. Si può offrire una spiegazione o una soluzione al problema sollevato dal cliente e invitarlo a contattare l’hotel direttamente per risolvere la questione.
Offrire un servizio eccellente
La migliore strategia per costruire e mantenere una buona reputazione online è offrire un servizio eccellente ai propri clienti. Questo include aspetti come camere pulite, un personale cordiale e disponibile e servizi aggiuntivi come il Wi-Fi gratuito e il parcheggio gratuito.
Utilizzare i social media per comunicare
I social media possono essere un ottimo strumento per promuovere l’hotel. Ad esempio, l’hotel può condividere foto e informazioni sui servizi offerti, rispondere alle domande dei clienti e condividere recensioni positive.
Comunicare in maniera chiara i propri servizi
Potrà sembrare banale, ma diverse recensioni negative derivano da clienti che si ritengono insoddisfatti di servizi di cui l’hotel non dispone (come il parcheggio in struttura).
Per questo motivo una comunicazione chiara e precisa dei servizi che si offrono mette al riparo l’albergatore da polemiche sterili.
Uno strumento come Qualitando aiuta a creare la giusta comunicazione con l’ospite.
È vero che i clienti leggono prima le recensioni negative?
Le recensioni negative possono essere dolorose per un hotel, ma in realtà possono avere un impatto positivo sulla reputazione dell’hotel.
Spesso mostrano che un hotel è disposto ad affrontare i problemi e che cerca di risolverli, il che può dimostrare serietà e professionalità. Inoltre, le recensioni negative possono essere un’opportunità per capire ciò che non sta funzionando e apportare miglioramenti.
Tuttavia, è importante gestirle in modo appropriato.
Rispondere alle recensioni negative in modo professionale e cordiale, offrendo una soluzione o un rimedio al problema, può aiutare a mostrare che l’hotel è disposto ad ascoltare e a risolvere i problemi dei clienti.
